提升内容曝光率、互动性
，举办周年庆、绿色出行等20场运动
，接纳“任务地图”“荣誉勋章”等形式
，提供新鲜、有趣、有价值的效劳资讯
，激励用户加入分享
，实现“拉新促活”。

10周年运动-建言献策送祝福分会场

截至目前
，我的南京官方微信民众号粉丝数超255万、视频号播放量超223.4万次。升级消息推送功效
，基于用户画像实现精准推送
，有效提升政策与效劳动态的触达效率
，年内已效劳近6000万人次
，定向推送省电教馆、市公积金中心、市车管所、市人才效劳中心等单位效劳提示信息。实施客服流程标准化革新
，以数据为支撑推进相关应用优化与提升
，3年高效完成超21次市场版本更新。今年以来
，“我的南京”APP客服接听来电超5.8万通
，办结12345工单超1100件
，综合满意率达98.7%。

整合提升应用效劳功效
，连续完善卡片式极简化结构
，打造全新“效劳页”
，置顶公交出行、乘地铁等4大高频应用
，快捷导航社保医保、公积金等29项常用应用
，集成健康、财产等10个效劳专区
，暖心打造“尊长模式”、全面升级搜索功效。

APP改版后首页界面

提升系统响应度、稳定性
，升级技术架构
，支持人脸识别等多种注册登录认证方法
，实现一键登录内部应用。强化运行监控
，增强对敏感行为的检测剖析和隐私政策的合规性检查。目前
，“我的南京”拥有15项发明专利授权、13项软著挂号。提升效劳精确度、智能化
，搭建数据剖析平台
，推进数据剖析预警诊断、千人千面、智能营销系统、风控系统等上线和优化
，为用户提供精准、宁静、个性化的效劳体验。8月16日
，基于十年运营数据支持
，正式宣布“政和紫金”政务模型
，可凭据用户诉求智能推荐所需应用或线下解决计划
，实现“问答即效劳”的立异效劳模式。

智能客服宁宁